İade Politikası
Beklemediğiniz bir şey aldığınızda, her zaman yanınızdayız. Bu nedenle, iade ve değişimler de dahil olmak üzere alışveriş yolculuğunuzun her adımında yanınızdayız!
14 günlük bir iade politikamız var, iade talebinde bulunmak için satın aldığınız tüm ürünlerin aynı siparişle teslim aldığınız tarihten itibaren en fazla 14 gün içerisinde tarafımıza ulaştırılması gerekiyor.
Orijinal ürünler kusurlu olmadığı sürece, iade kargo ücretinin müşteri tarafından karşılanması gerektiğini lütfen unutmayın.
Nasıl Değişim yapabilirim?
Değişim talepleriniz için;
Whatsapp: wa.me/905441351184
İnstagram: @
Mail: info@thevelisse.com
Yukarıdaki iletişim adreslerinden bizlere taleplerinizi iletebilirsiniz.
Nasıl iade yapabilirim?
- Adım 1: Lütfen bu bağlantıya tıklayarak iade formunu indirin.
- Adım 2: Yukarıda belirtilen iade formu ile birlikte ödeme dekontunuzu da ürünle beraber paketleyerek, müşteri temsilcimizin sizlere ilettiği teslimat adresine kargolayınız. (Gönderici ödemeli olmalı. Alıcı ödemeli kargolar kabul edilmeyecektir.)
- Adım 3: Kargo bilgilerini info@thevelisse.com adresine gönderin ve Whatsapp üzerinden ekibimize bildirin.
Bu adımları tamamladıktan sonra iade sürecinizi başlatıyor olacaksınız.
İade süreciniz başladıktan sonra süreç nasıl ilerleyecek?
-Aşama 1: Ürünü, formu ve dekontu tarafımıza kargolayacaksınız. 1-3 iş günü
-Aşama 2: Ürün, form ve dekontunuz tarafımıza ulaştığında bunları ana depomuza göndereceğiz. 8-10 iş günü
-Aşama 3: Ürün, form ve dekontunuz ana depomuzda incelemeye alınacak. 7-10 iş günü
-Aşama 4: İnceleme tamamlandıktan sonra ücret iadenizi ödeme yaptığınız kanal aracılığıyla size iade edeceğiz. 5-10 iş günü.
Bu süreçler tamamlandığında ücret iadeniz tamamlanmış olacak.
Hangi ürünler değişim ve iadeye uygundur?
- Tüm ürün(ler) giyilmemiş, orijinal ambalajında ve tüm etiketleri takılı olarak orijinal durumda olmalıdır. Yukarıda belirtilen koşullarda olmayan ürünler kabul edilmeyecektir ve bu işlem bir defa ile sınırlıdır.
- Beden uyumsuzluğu yaşanması durumunda, iade yerine değişim desteği sunmaktayız.
- Şu kategorilerdeki ürünler değiştirilemez ve iade edilemez: Bikiniler, mayolar, iç çamaşırları, tayt, çorap, ve aksesuarlar (kemer ve çanta hariç), abiyeler ve korseler (abiye ürünlerimiz özel üretim olduğu için iade edilememektedir.). Müşterilerimizin sağlığını ve güvenliğini ciddiye alıyoruz ve mahrem ürünler açıldıktan veya kullanıldıktan sonra yeniden satılamaz.
- İade talebinizi ürününüz size ulaştıktan 3 iş günü içersinde yapılması gerekiyor.
- Kombinler ayrı olarak iade edilemez veya değiştirilemez.
Kalite açısından kusurlu sayılmayan durumlar:
- Gevşek iplikler, ham kenarlar, kalınlık, kumaş dokunuşu ve monitör ekranındaki farklılıklardan kaynaklanan renk farklılıkları kalite sorunu olarak değerlendirilmez.
- Stillerden, renklerden ve kişisel tercihlerdeki değişikliklerden memnuniyetsizlik nedeniyle yapılan iadeler kalite sorunu olarak değerlendirilmez.
- Kullanım, yıkama, yanlış bakım, kendi kendine onarım, modifikasyonlar veya diğer insan faktörlerinden kaynaklanan hasarlar kalite sorunu olarak değerlendirilmez.
- Servis ekibimiz yalnızca önerilerimizi sunabileceğinden, satın alma kararlarınız için lütfen beden tablomuza bakın. Boyutlandırma sorunları nedeniyle yapılan iadeler kalite sorunu teşkil etmez.
- Ürünler arasındaki tasarım ve stil farklılıkları nedeniyle, aynı boyuttaki farklı ürünler arasında küçük farklılıklar olabilir. Lütfen gerçek ölçülere bakın.
Önemli not:
-Teslimat sırasında teslim alınmayan ürünlerin ücreti iade edilmez.
- Orijinal kargo ücreti iade edilmez.
- Lütfen ürün(ler)inizi paketinizin üzerinde belirtilen gönderici adresine göndermeyin. Bu adres iade adresi değildir ve iade ve para iadesi işlemlerinizi geciktirecektir.
- Lütfen iade paketinize yanlışlıkla KABUL EDİLMEYEN ürün(ler) eklemediğinizden emin olun. Bu ürünlerin size geri gönderilmesinden biz sorumlu olmayacağız.
- İade talebinde bulunmadan bize geri gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.
- thevelisse.com, müşterilerin ihmalkar davranışlarından kaynaklanan herhangi bir başarısız teslimat girişiminden sorumlu değildir. İhmal, gönderi onayının reddedilmesi ve yanlış alıcı bilgilerini (sipariş adresi, iletişim numarası veya alıcının adı gibi) içerir, ancak bunlarla sınırlı değildir. Bu durumda, sizin için bir geri ödeme yapamayız. Sipariş bilgilerinizin yanlış olduğunu fark ederseniz, lütfen en kısa sürede sipariş numaranız ve doğru bilgilerle birlikte Whatsapp: wa.me/905441351184 ve info@thevelisse.com adresinden bizimle iletişime geçin.